Le recensioni di FioreUrbano
Ricevere una buona recensione per FioreUrbano è indubbiamente gratificante.
Ma se andiamo ad analizzare quelle che facciamo, scopriamo che siamo sempre più propensi a lasciare, indignati, delle recensioni negative.
Pare che se hai avuto una esperienza positiva con un brand lo dirai a due persone, contro le cinque a cui parlerai di una brutta esperienza.
Non è forse un peccato che tutti siamo maggiormente inclini a raccontare a molte più persone le nostre esperienze negative?
Questo non vuol dire che pensiamo che le brutte esperienze o il cattivo servizio non debbano essere portati all'attenzione - al contrario, sapere quando qualcosa è andato storto è importante per essere in grado di rimediare - ma perché parliamo meno delle cose buone?
Avrai sicuramente scritto un'e-mail di reclamo nella tua vita ad un brand che poteva indubbiamente fare meglio, ma forse non hai mai scritto nulla quando tutto è andato molto bene. L'abbiamo fatto tutti, ma perché? Forse si tratta di influenzare il cambiamento: un feedback negativo, ma educato e costruttivo può aiutare un marchio ad evolversi e migliorare, e "stai facendo un ottimo lavoro, vai avanti", non dovrebbe essere considerato inutile. ’No news is good news’, come si usa dire.
Le nostre reazioni alle recensioni a FioreUrbano
Parlando poi di noi, vi raccontiamo che quando un cliente dedica del suo tempo per mandarci una e-mail solo per dire che ha avuto un'ottima esperienza con FioreUrbano o che il mazzo di fiori consegnato gli è piaciuto tantissimo, queste semplici parole rendono davvero fantastica la nostra giornata. Siamo un piccolo team: quell'email viene quindi letta ad alta voce da una stanza all’altra e ci inonda di un calore umano bellissimo.
Quella e-mail ha un impatto genuino e positivo sulle persone che la leggono.
È una goccia in uno stagno ma questi sono cerchi che si allargano e che fanno bene al cuore.
Sono necessari solo 5 minuti per scrivere quelle due righe o quella recensione, i cui effetti sono invece benefici e duraturi. E avendone sperimentato l'impatto, ci rendiamo conto di quanto sia importante per noi fare lo stesso con gli altri.
Perché non fare una rivoluzione della positività? Se pensi qualcosa di carino, perché non dirlo? Se hai avuto un'esperienza positiva con un marchio (non parliamo necessariamente di noi), perché non comunicarlo? Quindi dì a quell'amico che pensi abbia talento, scrivi una buona recensione per una piccola impresa che ami, ringrazia quel cameriere che ha fatto il possibile in quell'occasione speciale; renderai fantastica la giornata di qualcuno, e magari anche la nostra!
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